Support und Upgrades für Ihre Produkte
Unsere Support-Verträge sind darauf ausgelegt, die Gesamtkosten unserer Produkte zu reduzieren und Kunden weiterhin eine möglichst unkomplizierte Verwendung unserer Tools zu ermöglichen.
Unsere Support- und Upgrade-Verträge sind kostenpflichtig, damit wir auch weiterhin erstklassige Entwickler beschäftigen und Support von hoher Qualität bieten können. Unsere Produkte werden laufend weiterentwickelt, damit wir auch in Zukunft qualitativ hochwertige Tools entwickeln und liefern können. Die meisten Kunden finden den (für die Dauer des Vertrags) unbegrenzten Zugriff auf die besten Tools für unterschiedlichste Projekte trotz der anfänglich etwas höheren Kosten vorteilhaft.
Der Erwerb eines Support-Vertrags berechtigt Sie zur Durchführung kostenloser Upgrades für wichtige neue Softwareversionen und zu Support mit hoher Priorität.
Upgrades
Für die Dauer des Support-Vertrags erhalten Sie Upgrades kostenlos. Das bedeutet für Inhaber eines Support-Vertrags einen doppelten Vorteil:
- Die Anwender der Software erhalten die aktuelle Softwareversion direkt bei der Markteinführung, ohne umständliche Verzögerungen, wie sie bei anderen Kaufprozessen entstehen können. Die internen Prozesse und oftmals übermäßig hohe versteckte Kosten, die mit dem Kauf von Software-Upgrades verbunden sind, werden durch einen Support-Vertrag vollständig vermieden.
- Die Kosten für den Support sind geringer als die Kosten für das Upgrade, wenn dieses bei der Markteinführung erworben wird. Durch einen Support-Vertrag werden Sie wahrscheinlich Geld sparen.
Support
Für die Dauer des Support-Vertrags erhalten Sie Support bei der Verwendung der Produkte. Das bedeutet, dass wir Ihre Fragen nach Möglichkeit per E-Mail und falls erforderlich telefonisch oder in einer Videokonferenz beantworten. Normalerweise können wir Probleme innerhalb von 24 Stunden lösen.
Wenn Sie keinen Support-Vertrag erworben haben, können Sie sich mit Ihren Fragen an unsere Foren wenden. Auf diese Weise können andere Personen mit ähnlichen Fragen ebenfalls von der Antwort profitieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass ins Forum gestellte Fragen beantwortet werden oder die erhaltenen Antworten korrekt sind (beispielsweise bei Beantwortung der Frage durch einen anderen Anwender).
Verwaltung
Das Abschließen eines Support-Vertrags wird in unserem internen System und im Kaufvertrag des Käufers vermerkt. Dadurch können wir allen Kunden, die einen Support-Vertrag abgeschlossen haben, bei Erscheinen einer neuen Softwareversion eine aktualisierte Lizenz zusenden. Außerdem können wir auf diese Weise beurteilen, ob eine Supportanfrage im Rahmen eines Support-Vertrags gestellt wird. Kunden mit einem Support-Vertrag erhalten den gewünschten Support automatisch, da alle erforderlichen Verfahren durch unser internes System geregelt werden.
Support und Upgrades erwerben
Support- und Upgrade-Verträge können beim Kauf jedes unserer Produkte erworben werden. Die Kosten des Vertrags betragen in der Regel 25% des Kaufpreises der Lizenz.
Erwerben Sie Upgrades bitte über unser Online-Upgrade Center (in englischer Sprache).
Wenn Sie einen bestehenden Support-Vertrag erneuern möchten, wenden Sie sich bitte an uns.